Руководитель отдела сервиса автомобилей

Руководитель отдела сервиса в процессе своей работы:

  • Планирует работу и рост мощности отдела.
  • Составляет график работы механиков, мастеров смены и мастеров приемщиков.
  • Контролирует качество выполниния работ. Начисляет заработную плату и премирует сотрудников.
  • Является ответственным за технику безопасности на рабочих местах.
  • Занимается планированием обучения и повышения квалификации специалистов.

Должен обладать такими профессиональными навыками:

  1. Высшее образование - математическое, экономическое или с автомобильным профилем.
  2. Опыт руководства цехом или отделом сервиса на другом предприятии не менее 1 - 2 лет.
  3. Отличные навыки пользования основным пакетом программ Microsoft, 1С, желательно SAP.
  4. Навыки финансового планирования.
  5. Знание и умение выстраивать бизнес-процессы отдела сервиса. Знание ключевых процессов сервиса: прием автомобиля, выполнение работ, контроль качества и др.
  6. Знание документооборота и нормативных актов страны изготовителя, регулирующих работу отдела сервиса.
  7. Знание нормативных актов, регулирующих работу данной бизнес-сферы.
  8. Знания о техническом устройстве и ремонте автомобиля, знание основных узлов и систем автомобиля и принципов их ремонта.
  9. Знание специфики и алгоритма гарантийного обслуживания.
  10. Знание КЗоТ .
  11. Знания о специфике планирования человеческих ресурсов.
  12. Знание показателей эффективности персонала, навыки построения эффективных систем управления персоналом.
  13. Знание этики делового общения.
  14. Права категории В, стаж вождения.

Обладать такими личностными характеристиками:

  • Стратегическое мышление.
  • Высокие интеллектуальные способности.
  • Направленность на результат.
  • Способность и потребность в принятии решений и в ответственности за них.
  • Способность строить доверительные отношения с окружающими, т.е. потребность в контакте с людьми, в разумной близости с окружающими.
  • Потребность в развитии и самосовершенствовании.
  • Высокая работоспособность.
  • Высокий уровень ассертивности, т.е. способность не только аргументировано отстаивать свою точку зрения, но и предоставить возможности аргументировать свою точку зрения другому человеку.
  • Ориентация в работе не только на получение прибыли, но и на клиента, и на персонал: разумный баланс.
  • Способность разрешать конфликты, предлагать разумные альтернативы, не быть конфликтогеном.

 

Поделиться:

Мы в соцсетях: