Инженер-консультант по гарантии

Основные обязанности инженера-консультанта по гарантии:

  • обеспечить эффективное функционирование механизма предоставления гарантии и послегарантийной поддержки;
  • защита интересов производителя: обеспечить функционирование механизма гарантии в соответствии с требованиями завода-изготовителя;
  • защита интересов автоцентра: обеспечить безубыточность работы механизма гарантии на всех этапах;
  • защита интересов клиента: использовать гарантийную поддержку производителя в качестве инструмента поддержки и привлечения клиентов.

Профессиональные знания и навыки:

  • операционную среду Windows,
  • приложения Microsoft Office,
  • электронные программы (или, в случае отсутствия таковых, печатные варианты) по обслуживанию и ремонту завода-изготовителя: нормативы, технологии и т.д.,
  • законы, постановления, распоряжения, приказы, ГОСТы и другие руководящие и нормативные документы, касающиеся вопросов гарантийного обслуживания автомобилей и смежных областей,
  • устройство и технологию ремонта автомобиля,
  • передовой отечественный и зарубежный опыт в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и организации труда,
  • правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной защиты.

Личностные характеристики:

  • стратегическое мышление, способность продумывать ситуацию на несколько шагов вперед;
  • высокие интеллектуальные способности;
  • инициативность;
  • потребность в достижении результата;
  • высокая работоспособность;
  • клиенториентированный стиль работы;
  • навыки разрешения конфликтных ситуаций;
  • находчивость - способность выйти из любой нестандартной ситуации таким образом, чтобы клиент остался доволен, и сохранились интересы фирмы.
 

Поделиться:

Мы в соцсетях: