Мастер-приемщик кузовного цеха

Мастер-приемщик в процессе работы:

  • Установает с клиентом доверительные отношения.
  • Должен оправдать ожидания клиента качеством, сроками исполнения и стоимостью услуг.
  • Установает и поддерживает в коллективе механиков доброжелательные и честные взаимоотношения.
  • Для установления авторитета сервиса в глазах клиентов использует все полномочия и права руководителя.
  • Максимально эффективно использует производственные площади.

Мастер-приемщик в своей работе должен знать, грамотно и эффективно применять и использовать:

  • операционную среду Windows,
  • приложения Microsoft Office,
  • электронные программы (или, в случае отсутствия таковых, печатные варианты) по обслуживанию и ремонту завода-изготовителя: нормативы, технологии и т.д.,
  • законы, постановления, распоряжения, приказы, ГОСТы и другие руководящие и нормативные документы, касающиеся вопросов сервисного обслуживания автомобилей и смежных областей,
  • устройство и технологию ремонта автомобиля,
  • передовой отечественный и зарубежный опыт в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и организации труда,
  • правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной защиты,
  • правила внутреннего трудового распорядка.

Должен обладать личностными качествами:

  • Вежливость и корректность при общении
  • Клиентоориентированность - ориентация на удовлетворение потребностей клиента
  • Доброжелательность
  • Терпеливость
  • Высокая стрессоустойчивость
  • Работоспособность - способность работать длительное время в быстром темпе
  • Аккуратность и внимательность - способность работать с большим количеством документов, не допускать ошибок
  • Способность отстоять свою позицию и аргументировано, донести ее до клиента
  • Инициативность и энергичность
  • Структурность мышления, аналитические способности
  • Обязательность и ответственность - желание нести ответственность за принятое решение и выполнение достигнутых договоренностей
  • Интеллигентность
  • Презентабельный вид

 

Поделиться:

Мы в соцсетях: