Мастер-приемщик в процессе работы:
- Установает с клиентом доверительные отношения.
- Должен оправдать ожидания клиента качеством, сроками исполнения и стоимостью услуг.
- Установает и поддерживает в коллективе механиков доброжелательные и честные взаимоотношения.
- Для установления авторитета сервиса в глазах клиентов использует все полномочия и права руководителя.
- Максимально эффективно использует производственные площади.
Мастер-приемщик в своей работе должен знать, грамотно и эффективно применять и использовать:
- операционную среду Windows,
- приложения Microsoft Office,
- электронные программы (или, в случае отсутствия таковых, печатные варианты) по обслуживанию и ремонту завода-изготовителя: нормативы, технологии и т.д.,
- законы, постановления, распоряжения, приказы, ГОСТы и другие руководящие и нормативные документы, касающиеся вопросов сервисного обслуживания автомобилей и смежных областей,
- устройство и технологию ремонта автомобиля,
- передовой отечественный и зарубежный опыт в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и организации труда,
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной защиты,
- правила внутреннего трудового распорядка.
Должен обладать личностными качествами:
- Вежливость и корректность при общении
- Клиентоориентированность - ориентация на удовлетворение потребностей клиента
- Доброжелательность
- Терпеливость
- Высокая стрессоустойчивость
- Работоспособность - способность работать длительное время в быстром темпе
- Аккуратность и внимательность - способность работать с большим количеством документов, не допускать ошибок
- Способность отстоять свою позицию и аргументировано, донести ее до клиента
- Инициативность и энергичность
- Структурность мышления, аналитические способности
- Обязательность и ответственность - желание нести ответственность за принятое решение и выполнение достигнутых договоренностей
- Интеллигентность
- Презентабельный вид