Мастер-приемщик кузовного цеха

Мастер-приемщик в процессе работы:

• Установает с клиентом доверительные отношения.
• Должен оправдать ожидания клиента качеством, сроками исполнения и стоимостью услуг.
• Установает и поддерживает в коллективе механиков доброжелательные и честные взаимоотношения.
• Для установления авторитета сервиса в глазах клиентов использует все полномочия и права руководителя.
• Максимально эффективно использует производственные площади.

Мастер-приемщик в своей работе должен знать, грамотно и эффективно применять и использовать:

• операционную среду Windows,
• приложения Microsoft Office,
• электронные программы (или, в случае отсутствия таковых, печатные варианты) по обслуживанию и ремонту завода-изготовителя: нормативы, технологии и т.д.,
• законы, постановления, распоряжения, приказы, ГОСТы и другие руководящие и нормативные документы, касающиеся вопросов сервисного обслуживания автомобилей и смежных областей,
• устройство и технологию ремонта автомобиля,
• передовой отечественный и зарубежный опыт в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и организации труда,
• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии, противопожарной защиты,
• правила внутреннего трудового распорядка.

Должен обладать личностными качествами:

• Вежливость и корректность при общении
• Клиентоориентированность - ориентация на удовлетворение потребностей клиента
• Доброжелательность
• Терпеливость
• Высокая стрессоустойчивость
• Работоспособность - способность работать длительное время в быстром темпе
• Аккуратность и внимательность - способность работать с большим количеством документов, не допускать ошибок
• Способность отстоять свою позицию и аргументировано, донести ее до клиента
• Инициативность и энергичность
• Структурность мышления, аналитические способности
• Обязательность и ответственность - желание нести ответственность за принятое решение и выполнение достигнутых договоренностей
• Интеллигентность
• Презентабельный вид